Zásady vrácení peněz
Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u prodávajícího:
Primal Synthesis s.r.o.
se sídlem: Bělehradská 858/23, 120 00 Praha - Vinohrady
IČO: 23625449
e-mail: info@primalrecovery.cz
telefon: +420 602 700 776
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
2. Jak uplatnit reklamaci
Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem na: info@primalrecovery.cz
- telefonicky na: +420 602 700 776
(Doporučujeme e-mail – možnost přiložit fotografie a mít záznam komunikace.)
3. Co musí reklamace obsahovat
Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky nebo faktury
- datum nákupu
- popis vady
- fotografie vady (pokud je to možné)
4. Záruční podmínky
Záruční doba
- 24 měsíců od převzetí zboží
Rozsah záruky
Záruka se vztahuje na:
- výrobní vady
- materiálové vady
5. Průběh reklamace
- Kupující kontaktuje prodávajícího
- Dodá požadované informace
- Prodávající posoudí reklamaci
- Dojde k vyřešení reklamace (výměna, sleva nebo vrácení peněz)
6. Lhůty pro vyřízení
- potvrzení přijetí: bez zbytečného odkladu (obvykle do 24 hodin)
- posouzení reklamace: zpravidla do 7 dnů
- vyřízení reklamace: nejpozději do 30 dnů
Pokud není reklamace vyřízena do 30 dnů, má kupující právo odstoupit od smlouvy.
7. Způsob vyřízení reklamace
Kupující má v souladu se zákonem právo na:
- výměnu zboží
- přiměřenou slevu
- odstoupení od smlouvy (v zákonných případech)
8. Právo na odstoupení od smlouvy (EU)
Jako zákazník z EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od doručení zboží bez udání důvodu.
Napište nám na info@primalrecovery.cz a žádost vyřídíme ručně.
Vrácení zboží musí proběhnout do 14 dní od schválení žádosti. Náklady na zpáteční dopravu nesete vy, pokud není uvedeno jinak. Standardní poštovné za původní doručení vám bude vráceno spolu s cenou zboží.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Platnost od: 1.1 2026